1. Introducción
En Organicshop, estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de aprendizaje positiva. Esta Política de Devolución describe nuestras políticas y procedimientos relacionados con reembolsos, cancelaciones y garantías para nuestros cursos y servicios educativos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta Política de Devolución. Te recomendamos que leas cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.
2. Período de Garantía de Satisfacción
2.1 Período de 30 Días
Ofrecemos un período de 30 días para solicitar reembolso. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre que cumplas con las condiciones establecidas en esta política.
2.2 Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso bajo nuestro período de 30 días, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra
- No debes haber completado más del 30% del contenido del curso
- No debes haber descargado certificados de finalización
- Debes proporcionar una razón válida para tu solicitud de reembolso
- No debes haber violado nuestros Términos de Uso
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente por correo electrónico a contact@organicshop.world
- Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
- Proporciona una breve explicación de por qué solicitas el reembolso
- Espera la confirmación de nuestro equipo (generalmente dentro de 2-3 días hábiles)
3.2 Tiempo de Procesamiento
Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada:
- Procesaremos el reembolso dentro de 5-7 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original utilizado para la compra
- Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, puede tomar 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado
3.3 Información Requerida
Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, necesitaremos la siguiente información:
- Número de pedido o recibo de compra
- Dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta
- Nombre del curso para el cual solicitas el reembolso
- Fecha de compra
- Razón detallada para la solicitud de reembolso
4. Excepciones y Restricciones
4.1 Cursos No Elegibles para Reembolso
Los siguientes tipos de compras no son elegibles para reembolso:
- Cursos comprados hace más de 30 días
- Cursos donde se ha completado más del 30% del contenido
- Cursos donde se ha descargado el certificado de finalización
- Cursos adquiridos con códigos promocionales o descuentos especiales (sujeto a términos específicos)
- Servicios de mentoría o consultoría personalizados ya prestados
- Paquetes de cursos donde se ha accedido a múltiples cursos
4.2 Abuso de la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si detectamos patrones de abuso, incluyendo pero no limitado a:
- Múltiples solicitudes de reembolso del mismo usuario
- Solicitudes de reembolso después de completar la mayoría del contenido del curso
- Evidencia de descarga masiva de materiales del curso antes de solicitar el reembolso
- Violación de nuestros Términos de Uso o políticas de conducta
5. Cancelaciones
5.1 Cancelación de Suscripciones
Si tienes una suscripción recurrente a nuestros servicios:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
- Mantendrás el acceso a los cursos hasta el final del período pagado
- No se proporcionan reembolsos prorrateados por cancelaciones de suscripción
5.1 Cancelación Antes del Inicio del Curso
Si cancelas tu inscripción antes de que comience un curso programado:
- Recibirás un reembolso si cancelas al menos 7 días antes de la fecha de inicio
- Se aplicará una tarifa de cancelación del 25% si cancelas entre 3-7 días antes de la fecha de inicio
- No se proporcionarán reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 3 días antes de la fecha de inicio
6. Problemas Técnicos
6.1 Acceso al Curso
Si experimentas problemas técnicos que te impiden acceder al contenido del curso:
- Contacta a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente
- Haremos todo lo posible para resolver el problema dentro de 48 horas
- Si no podemos resolver el problema, serás elegible para un reembolso completo
- Podemos extender tu período de acceso al curso como compensación
6.2 Calidad del Contenido
Si encuentras problemas significativos con la calidad del contenido del curso (como videos dañados, materiales faltantes, etc.):
- Notifícanos inmediatamente con detalles específicos del problema
- Trabajaremos para corregir el problema lo antes posible
- Si el problema no puede resolverse satisfactoriamente, puedes ser elegible para un reembolso parcial o completo
7. Cambios de Curso
7.1 Modificaciones del Contenido
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o mejorar el contenido del curso en cualquier momento. Estas modificaciones generalmente mejoran la experiencia de aprendizaje y no son motivo para reembolsos.
7.2 Discontinuación de Cursos
Si discontinuamos un curso que has comprado:
- Mantendrás el acceso al contenido existente durante al menos 6 meses después de la discontinuación
- Recibirás un aviso con al menos 30 días de anticipación
- Puedes solicitar un reembolso prorrateado basado en el tiempo restante de acceso
- Podemos ofrecer acceso gratuito a un curso alternativo similar
8. Transferencias y Cambios
8.1 Transferencia a Otro Curso
En lugar de un reembolso, puedes solicitar transferir tu compra a otro curso de valor igual o superior:
- Las solicitudes de transferencia deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra original
- Solo se permite una transferencia por compra
- Si el nuevo curso tiene un precio más alto, deberás pagar la diferencia
- Si el nuevo curso tiene un precio más bajo, no se reembolsará la diferencia
- Las transferencias están sujetas a disponibilidad
8.2 Transferencia de Cuenta
Las cuentas y accesos a cursos no son transferibles a otras personas. Cualquier intento de transferir tu cuenta puede resultar en la terminación de tu acceso sin reembolso.
9. Circunstancias Especiales
9.1 Emergencias Personales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si experimentas una emergencia personal que te impide completar un curso:
- Contacta a nuestro equipo de soporte con documentación apropiada
- Evaluaremos tu situación caso por caso
- Podemos ofrecer una extensión de acceso, crédito para uso futuro o reembolso parcial
9.2 Errores de Facturación
Si identificas un error en tu facturación:
- Notifícanos dentro de 30 días de la fecha de cargo
- Investigaremos el problema inmediatamente
- Si se confirma un error, corregiremos el cargo o emitiremos un reembolso según corresponda
10. Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Si has completado una parte significativa del curso pero experimentas problemas graves
- Si el contenido del curso no coincide sustancialmente con la descripción
- Si hay cambios significativos en el curso después de tu compra
- Como resolución de disputas o quejas específicas
El monto del reembolso parcial se determinará según las circunstancias específicas y a nuestra discreción.
11. Disputas y Contracargos
11.1 Proceso de Resolución de Disputas
Antes de iniciar un contracargo con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, te pedimos que contactes directamente a nuestro equipo de soporte. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.
11.2 Consecuencias de Contracargos
Si inicias un contracargo sin contactarnos primero:
- Tu acceso a todos los cursos será suspendido inmediatamente
- Tu cuenta puede ser terminada permanentemente
- Podemos proporcionar evidencia de tu compra y uso del curso a tu institución financiera
- Los contracargos fraudulentos pueden resultar en acciones legales
12. Créditos y Vales
12.1 Créditos de Cuenta
En lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer créditos de cuenta que pueden usarse para futuras compras:
- Los créditos no tienen fecha de vencimiento
- Los créditos no son transferibles ni reembolsables en efectivo
- Los créditos pueden aplicarse a cualquier curso o servicio en nuestro sitio web
12.2 Vales Promocionales
Los vales promocionales o códigos de descuento están sujetos a términos y condiciones específicos que se proporcionan en el momento de la emisión. Generalmente, las compras realizadas con vales promocionales no son elegibles para reembolsos en efectivo.
13. Derechos del Consumidor
Esta Política de Devolución no afecta tus derechos legales como consumidor. Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor locales. Si las leyes locales proporcionan derechos más favorables que esta política, prevalecerán esos derechos.
14. Modificaciones de Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
15. Información de Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, contáctanos:
Organicshop
Rua Ewerton Visco, 290 - Sala 1502
Caminho das Árvores
Salvador - BA, 41820-022
Brazil
Teléfono: (18) 3199-3099
Email: contact@organicshop.world
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasil). Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 24-48 horas hábiles.